Politique de remboursement

MOMENTO. propose une formule gratuite et une formule payante, tarifée par événement. Vous pouvez tester gratuitement l'application avant tout paiement. Cette politique explique dans quels cas un remboursement ou un report est possible.

Si vous avez effectué votre dépôt mais que votre événement n'a pas encore été débloqué, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant que nous avons reçu.

Si votre événement a été débloqué mais qu'aucune invitation n'a encore été envoyée, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 48 heures suivant l'activation.

Une fois les invitations envoyées, le service est considéré comme utilisé et aucun remboursement n'est possible, sauf dans les cas des articles 5 et 6.

Si votre événement est reporté ou annulé, vous pouvez transférer votre formule sur une nouvelle date ou sur un autre événement de votre compte, sans frais supplémentaires, pendant 12 mois à compter de la date d'activation. Écrivez-nous pour que nous effectuions ce transfert.

Si un dysfonctionnement de MOMENTO. imputable à notre service vous empêche d'utiliser les fonctionnalités payantes de manière significative, et que nous ne parvenons pas à le corriger dans un délai raisonnable, nous vous proposons soit un remboursement, soit une prolongation de votre formule.

Si vous avez payé deux fois ou envoyé un montant supérieur au prix de la formule, nous vous remboursons la différence.

Aucun remboursement n'est accordé en cas de suspension ou de suppression du compte pour non-respect des Conditions générales d'utilisation, ni pour un simple changement d'avis après envoi des invitations (le report reste possible, article 5).

Écrivez à support@momento-ci.com ou sur WhatsApp au 05 03 73 82 35 en indiquant : le nom de votre événement, l'e-mail de votre compte, la référence de votre dépôt et le motif de la demande.

Nous répondons à votre demande sous 3 jours ouvrés. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, sur le numéro mobile money qui a effectué le dépôt, pour le montant reçu par MOMENTO. Les éventuels frais de transfert prélevés par l'opérateur lors de votre dépôt ne sont pas remboursables.

Nous pouvons modifier cette politique. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre paiement.